Garantie & Retour
La garantie couvre les défauts qui existaient au moment de la remise/livraison ou de l'achat (également appelée "garantie des défauts" - et souvent confondue avec la garantie). Pendant 24 mois, la garantie s'applique aux biens neufs. Un défaut de fabrication qui n'apparaît qu'après quelques mois est couvert par la garantie : vous pouvez retourner le produit défectueux. Nous déciderons alors de l'échanger, de le réparer ou de le créditer sur votre compte. Vous pouvez retourner les articles non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Les étapes suivantes doivent être suivies pour un retour :
Comment nous renvoyer votre commande
1. COMMENCER UN RETOUR- Pour commencer un retour, vous devez d'abord le préenregistrer dans votre profil client. Naviguez vers vos commandes et sélectionnez "Enregistrer un retour" pour votre commande. Suivez les instructions du formulaire en ligne pour terminer le processus d'enregistrement.
2. EMBALLAGE DU RETOUR - Utilisez l'emballage d'origine ou votre propre carton d'expédition et matériel d'emballage pour vous assurer que les articles d'origine sont bien emballés pour le transport. Nous ne reprenons pas les marchandises dont l'emballage d'origine est endommagé ou qui ont été endommagées par un emballage inapproprié. Joignez le bon de retour que vous avez reçu après avoir terminé l'étape 1 avant de fermer le colis.
3. RETOURS - Apportez le produit retourné emballé au bureau de poste ou au point de livraison de votre choix, par exemple la Poste, GLS, UPS, DPD, Hermes, etc. Veuillez conserver le reçu du prestataire de services jusqu'à ce que nous confirmions la réception du retour par e-mail.
4. VOTRE RETOUR - Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible. Vous serez informé par e-mail de l'état de votre retour. Veuillez laisser quelques jours à notre équipe pour que tout se déroule correctement. Nous vous contacterons si vous avez encore des questions.
Y a-t-il quelque chose que vous souhaitez partager avec nous ?
Il est important pour nous que nos clients soient satisfaits. Par conséquent, si nous ne répondons pas à vos exigences, veuillez remplir le formulaire de contact et nous indiquer comment nous pouvons nous améliorer. Chaque feedback nous aide à améliorer votre expérience d'achat.