Gewährleistung & Rückgabe
Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Übergabe/Lieferung oder des Kaufs vorhanden waren (auch "Mängelhaftung" genannt - und oft mit der Garantie verwechselt). 24 Monate lang gilt die Gewährleistung für neue Waren. Ein Fabrikationsfehler, der sich erst nach einigen Monaten zeigt, fällt unter die Gewährleistung : Sie können das fehlerhafte Produkt zurückgeben. Wir entscheiden dann, ob wir es umtauschen, reparieren oder Ihrem Konto gutschreiben. Sie können unbenutzte, ungetragene und originalverpackte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen mehr angenommen. Die folgenden Schritte müssen für eine Rückgabe befolgt werden:
Wie Sie Ihre Bestellung an uns zurück senden
1. RÜCKGABE BEGINNEN- Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie diese zunächst in Ihrem Kundenprofil vorregistrieren. Navigieren Sie zu Ihren Bestellungen und wählen Sie "Rückgabe registrieren" für Ihre Bestellung. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Online-Formular, um den Registrierungsprozess abzuschließen.
2. VERPACKUNG DER RÜCKGABE - Verwenden Sie die Originalverpackung oder Ihren eigenen Versandkarton und Verpackungsmaterial, um sicherzustellen, dass die Originalartikel für den Transport sicher verpackt sind. Wir nehmen keine Waren zurück, die in der Originalverpackung beschädigt sind oder durch unsachgemäße Verpackung beschädigt wurden. Legen Sie den Rücksendeschein, den Sie nach Abschluss von Schritt 1 erhalten haben, bei, bevor Sie das Paket verschließen.
3. RÜCKSENDUNG VERSENDEN - Bringen Sie die verpackte Rücksendung zu einer Postfiliale oder Lieferstelle Ihrer Wahl, z.B. Post, GLS, UPS, DPD, Hermes, etc. Bitte bewahren Sie die Quittung des Dienstleisters auf, bis wir den Eingang der Rücksendung per E-Mail bestätigen.
4. IHRE RÜCKSENDUNG - Wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten. Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung informiert. Bitte geben Sie unserem Team ein paar Tage Zeit, damit alles korrekt abläuft. Wir melden uns bei Ihnen, wenn Sie noch Fragen haben.
Gibt es etwas, das Sie uns mitteilen möchten?
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind. Wenn wir also Ihre Anforderungen nicht erfüllen, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und teilen Sie uns mit, wie wir uns verbessern können. Jedes Feedback hilft uns, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.